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创建为方强根基,服务为法树形象 ——镇远县税务局获评为“贵州省税务系统纳税服务示范单位”

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   2019-01-22 15:45:28 打印本页 关闭本页

多年来,镇远县税务局始终坚持“让行为习惯符合服务标准,让服务标准成为行为习惯”服务理念,紧扣纳税服务示范单位创建工作要求,完善制度机制,强化工作宣传,抓好品牌建设,优化纳税服务,树立税务形象。近日,该局成功获省局命名为“贵州省税务系统纳税服务示范单位”。

完善制度机制,夯实创建基础

为推进创建工作深入开展,该局不断创新建立科学有效的服务机制,健全行之有效的管理制度,持续营造浓厚的创建氛围,切实提高创建工作水平。

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4月3日,镇远县财税部门以“纳税人开放日”主题活动拉开全县第27个税收宣传月活动序幕。图为随机选取的2名纳税人代表现场开票场景。(金凤鸣 摄)

完善管理机制,强化组织领导。该局成立了以县局主要负责人为组长的纳税服务工作领导小组,按季召开会议,研究示范单位创建及纳税服务具体工作。同时,创新建立每日晨会管理、每月部门例会等管理制度,将纳税服务工作纳入全局各部门工作重点内容之一,真正做到了“主要负责人总体抓,分管局领导具体抓,各部门协同抓”,实现了“人人有职责,个个重服务”。

完善考核机制,强化结果应用。重视大厅服务前沿阵地建设,创新制定办税服务厅薪酬制度,在同工同酬基础上,将办税业务量、业务类型、纳税人评价、工作纪律、业务测评等情况指标化,实施量化考核,以绩效奖励激发工作激情,以良性竞争提升服务质效。在县局机关绩效考核中,将国地税征管体制改革、税收营商环境、服务制度落实等作为共性指标考核全局各科室,切实提高全局人员重视程度、服务意识。

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国家税务总局镇远县税务局设置导税台,安排专人为纳税人提供资料预审、涉税咨询服务。(范玉满 摄)

完善培养机制,强化人力支撑。制定“青年骨干培养和引领工程”实施方案,合理制定学习计划,以跟岗学习、专题培训、结对帮学等方式强化干部培训,为征管服务质效夯实人才保障。以职工夜校为平台,组建以各业务科室负责人及骨干人员为主力的师资团队,在开展调查的基础上有针对性地组织开展了周二、周四夜间培训40余期,将工作需要与业务培训相结合,真正实现“以需导学,学以致用,立学立用,边用边学”。

强化税收宣传,唱响服务之声

该局始终重视宣传的引导作用,用心策划税收宣传月活动,注重开展多形式多渠道的日常宣传,切实做到“定期宣传与日常宣传”相结合,努力唱响纳税服务“好声音”。

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镇远县税务局干部上门为新认定一般纳税人企业提供“面对面”咨询服务,指导企业建账、报税。(金凤鸣 摄)

精心策划组织,抓好定期宣传。以每年4月份的税收宣传月活动为载体,紧扣主题,创新方式,丰富内容,务求实效,力争让社会各界和广大纳税人知晓税收法律,了解税收政策,支持税收工作。在成功策划“税法进景区·答题兑游票”“牵手‘三月三’·税宣进侗寨”“基层税干的一天”等项目,赢得上级肯定和税户点赞后,2018年,该局又主动联系县财政局,共同组织开展了第27个税收宣传月启动仪式暨“纳税人开放日”“税收助成长税宣进校园”“万名税务干部帮千企”等系列主题活动,为纳税人当好政策“快递员”“宣传员”“辅导员”,帮助纳税人借力优惠政策,享受发展实惠,以提高税务社会评价。

打造宣传平台,抓好日常宣传。充分利用办税服务厅公告栏、LED显示屏、大厅空白墙、宣传区等固化平台,强化税收政策宣传;坚持“互联网+税收宣传”思维,实施二维码一次性告知,在大厅设置二维码扫描区的同时,在公开文件右上角标注二维码,方便纳税人扫码查询,强化政务公开;搭建纳税人短信平台、建立税政QQ群,安排业务骨干组建网上服务团队,实时在线值班,为纳税人推动涉税提醒、涉税公告、最新政策等信息,并及时与纳税人进行“网上对话”,收集纳税人需求,解答纳税人咨询;依托纳税人学堂平台,组织业务骨干对纳税人进行分行业分类别培训,制定专题的税收宣传方案和业务培训方案,一年来共组织授课20余次。

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镇远县税务局建立税企QQ群、微信群,为纳税人提供网上服务。

抓好品牌建设,凸显引领作用

该局领导始终重视品牌建设工作,以品牌建设引领纳税服务,以品牌力量提升税务形象。

创建党建品牌强统领。成立领导小组,拟定创建方案,投入专项经费,选强党务干部,梳理党建制度,抓好“思想、文化、作风、廉政”四项建设,不断借鉴、总结、创新,创立“税映党旗红”党建品牌和品牌标识,并通过制作党建宣传展板、设置品牌标识电脑屏保等渠道,强化党建品牌和核心内涵宣传,让全局干部在“一心向党,用心服务”理念引导下自觉做好服务工作。

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镇远县税务局利用“周二、周日”夜间工余时间组织干部开展业务培训。

创建纳服品牌提质效。以推进“放管服”改革为目的,围绕“提升·创响”主题,创新“绩效管理、日常管理、柔化管理”三项机制,推行“热心、耐心、真心、诚心、公心、贴心”六心服务,实现“服务沟通零距离、服务流程零阻碍、服务行为零投诉”三零目标,成功创建“服务三六零,满意百分百”服务品牌,提升纳税服务质效。

在品牌引领下,镇远税务人不断创新服务举措,不断提升创建实效,不断提高纳税人满意度和获得感。据服务评价器数据测算,该局群众满意率均达到99.8%以上。扎实的创建工作,还带动了精神文明创建工作。该局先后荣获了“全省文明单位”“全国税务系统法治基地”等多项荣誉,办税服务厅先后荣获“全省青年文明号”特别推荐集体、“全国巾帼文明岗”等荣誉。(作者 潘登 金凤鸣 来源:国家税务总局镇远县税务局)

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镇远县税务局扎实开展纳税人“最不满意问题大走访”活动,该局班子成员带队分行业分时间段走访,切实掌握纳税人意见与需求,优化纳税服务。( 金凤鸣 摄)
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